Conditions générales et informations pour les groupes
TARIFS
Les prix sont nets Dolcevita Travel, sont exprimés en Euro, par personne et par jour, (sauf pour les Tours où le prix est total) valables pour les groupes préconstitués d’un minimum de 15 personnes
Comprendono:
- le pourcentage de service
- les paniers repas pour remplacer les déjeuners ou les dîners ( sur demande lors de la confirmation), composés de sandwichs garnis de charcuterie et d’un fruit
- petit-déjeuner continental, servi ou sous forme de buffet selon les habitudes des hôtels, composé de café, lait, thé, pain, beurre et confiture
- les repas avec un menu touristique défini (dans certains établissements, les repas sont servis à tour de rôle et les menus peuvent être différents de ceux servis aux autres clients)
- TVA selon le D.P.R. 633/72 en vigueur au moment de l’offre ; en cas d’augmentation ou d’introduction de nouvelles taxes, même à l’étranger
- les prix seront adaptés aux changements
SONT EXCLUS:
- les taxes de séjour, l’eau potable en carafe, l’eau minérale et les boissons aux repas (sauf mention contraire)
- les couvertures d’assurance;
- ne comprennent parfois pas le supplément pour le chauffage/climatisation et pour l’utilisation du parking
- l’accès aux centres de beauté, aux discothèques couvertes, aux piscines thermales, aux centres sportifs et à d’autres services non liés aux traitements indiqués dans le tableau des prix;
- pour les groupes d’étudiants, le changement quotidien des serviettes et la fourniture de savons de bain ne sont pas toujours garantis.
ALLERGIES ou RÉGIMES SPÉCIFIQUES
Il est nécessaire de le signaler au moment de l’organisation du voyage, car les fournisseurs sous contrat ne sont pas toujours organisés pour fournir des repas spéciaux et facturent parfois des suppléments pour des menus fixes différents. Malgré les communications appropriées, nous conseillons toujours aux passagers d’être responsables d’eux-mêmes, d’apporter des aliments appropriés et, dans tous les cas, d’être reconnus par la personne responsable de la salle à manger, tant dans les hôtels que dans les restaurants, afin d’éviter des malentendus désagréables.
HÉBERGEMENT EN CHAMBRE
GROUPES D’ÉTUDIANTS:
NOUS NE GARANTISSONS PAS L’HEBERGEMENT DANS LES CLASSES OU AU MÊME ETAGE DE L’HÔTEL
- Chambres multiples pour étudiants (également avec lits superposés) ; chambres doubles et individuelles pour les accompagnateurs, selon disponibilité et avec un supplément relatif.
- Veuillez indiquer la composition exacte du groupe lors de l’établissement de votre devis, car si le nombre d’accompagnateurs dépasse 10 % des membres du groupe, en plus d’une tarification différente, l’hébergement éventuel doit également être convenu à l’avance.
- Veuillez noter que souvent à l’étranger (plus rarement en Italie), les hôtels disposent de lits doubles non séparables.
- chambres doubles ; chambres individuelles sous réserve de disponibilité et avec supplément.
- Veuillez noter que les hôtels à l’étranger (plus rarement en Italie) ont souvent des lits doubles non séparables et qu’il n’est parfois pas possible de loger dans des chambres triples ou quadruples.
GRATUIT
1 gratuité en chambre double ou multiple pour 25 participants (y compris les chauffeurs), sauf indication ou accord contraire dans le DEVIS et dans le RELEVE.
La couverture d’assurance et les taxes de séjour sont sans gratuites.
SUPPLÉMENTS
- Une suit (à partir de 1,50 euro par personne)
- Chambres singles (également sous réserve de vérification préalable de la disponibilité)
- Chambres Doubles pour les groupes d’étudiants (seulement dans certains établissements)
- Périodes de Paques, Noel, Nouvel An, Festivités, Foires et évenements speciaux
Les suppléments sont toujours indiqués dans le devis.
TAXE DE SÉJOUR
Les éventuelles taxes de séjour SONT EXCLUES des prix (sauf dans certaines destinations à l’étranger dûment indiquées) et doivent être payées à l’hôtel, à l’arrivée, directement par les Clients (sauf rares exceptions) ; elles ne sont pas soumises au pourboire.
RÉSERVATION MONUMENTS ET MUSÉES
Des frais de réservation (non remboursables en cas d’annulation) seront facturés pour la réservation de billets d’entrée à des musées, monuments et expositions, en Italie et en Europe (le cas échéant), en plus des frais éventuels facturés par l’institution, comme indiqué dans les devis selon le cas.
NO SHOW
Nous vous demandons la plus grande précision dans la communication du nombre de participants car en cas de non-présentation ou d’annulation par rapport à la dernière liste transmise, les fournisseurs peuvent facturer des pénalités de « no show » (jusqu’à 100 %).
DÉPÔT DE GARANTIE
De nombreux hôtels exigent des groupes qu’ils versent un dépôt de garantie à leur arrivée. Cette somme sera restituée au moment du départ si le groupe n’a pas causé de dommages à la propriété (ou n’a pas dérangé les autres clients de l’hôtel par un comportement inapproprié entraînant des plaintes ou des annulations). Il est conseillé aux clients de signaler tout dommage préexistant à la direction de l’hôtel à leur arrivée, faute de quoi ils seront facturés directement.
S’agissant d’une négociation privée entre le client et l’hôtel, Dolcevita Travel ne peut être tenu responsable d’une éventuelle retenue de la caution par l’hôtel et ne peut intervenir pour en empêcher l’application ou en discuter les raisons. Toute déduction sur le solde de nos factures ne sera pas acceptée si ces arrhes ne sont pas restituées.
AVIS SUR LES SITES WEB
Après confirmation, les annulations ou les demandes de substitution de services, suite à la consultation d’éventuels commentaires négatifs trouvés ultérieurement sur des sites Internet, seront soumises à l’application de la pénalité d’annulation (indiquée dans les Conditions Générales de Vente). Les clients sont invités à des réflexions, des considérations et des choix appropriés …avant de réserver.
DESCRIPTION ET CATÉGORIE DES HÔTELS
Les catégories des hôtels proposés sont les catégories officielles. En l’absence de classifications officiellement reconnues par les autorités publiques compétentes des pays, y compris les États membres de l’UE, Dolcevita Travel fournira une description de l’hébergement de manière à permettre une évaluation et une acceptation ultérieure de celui-ci.
AVERTISSEMENTS CONCERNANT LES BONS
Instructions relatives aux bons de réservation à remettre aux fournisseurs en échange de la prestation de services :
vérifier que le nombre de personnes indiqué sur les bons correspond au nombre réel de participants au voyage.
Dans la plupart des cas, le nombre de personnes indiqué sur les bons sera utilisé pour établir les factures
(il s’agit donc d’une étape très importante pour tous les services réservés, en particulier les restaurants, pour lesquels le bon est en fait le seul moyen de vérifier les repas effectivement consommés).
Toutefois, de nombreux fournisseurs facturent sur la base de la dernière liste de participants reçue par écrit et comptabilisent donc également les non-présentations. Par conséquent, dans le cas où des no-shows sont convenus entre les parties sur place, afin d’éviter des litiges ultérieurs désagréables, il est nécessaire que le chef de groupe obtienne avant le départ une déclaration signée du fournisseur confirmant qu’aucune pénalité ne sera facturée pour les no-shows constatés.
Instructions relatives aux bons de réservation qui doivent être remis aux fournisseurs en échange de la prestation de services :
vérifier que le nombre de personnes indiqué sur les bons correspond au nombre réel de participants au voyage.
Dans la plupart des cas, le nombre de personnes indiqué sur les bons sera utilisé pour émettre les factures.
(c’est donc une phase très importante pour tous les services réservés, notamment pour les restaurants, pour lesquels le voucher est en fait le seul moyen de pouvoir vérifier les repas effectivement consommés).
Toutefois, de nombreux fournisseurs facturent sur la base de la dernière liste de participants reçue par écrit et comptabilisent donc également les non-présentations. Par conséquent, dans le cas où des no-shows sont convenus entre les parties sur place, afin d’éviter des litiges ultérieurs désagréables, il est nécessaire que le chef de groupe obtienne avant le départ une déclaration signée du fournisseur confirmant qu’aucune pénalité ne sera facturée pour les no-shows constatés.
Au plus tard 7 jours avant le départ, veuillez envoyer une liste des participants définitifs avec leur date de naissance et leur lieu de résidence ; cette même liste doit également être présentée à l’hôtel.
VOYAGE À L'ÉTRANGER
Pour les voyages à l’étranger, vous devez vérifier avant le départ que les participants sont en possession des documents adéquats et valides.
Tous les hôtels ne sont pas disposés à imprimer des cartes d’embarquement pour les groupes et, dans la plupart des cas, ce service est payant. Vous devez toujours vérifier auprès de chaque hôtel la faisabilité de la demande et son coût.
REPAS ET PANIERS DE VOYAGE
Pour la fourniture de paniers de voyage en remplacement de déjeuners ou de dîners, veuillez faire une demande spécifique au moins 48 heures à l’avance pour vérifier la faisabilité.
Pour les repas au restaurant ou à l’hôtel, la ponctualité est de rigueur afin d’obtenir le meilleur service. Le repas de midi est normalement servi entre 12 h et 13 h 30 et le repas du soir entre 19 h et 20 h 30, sauf accord contraire et spécifié sur le bon d’échange. En cas de retard par rapport aux horaires indiqués, le restaurant ou l’hôtel doit être prévenu pour
l’hôtel, afin de vérifier la faisabilité du service qui, s’il est négatif, n’exonérera pas le groupe du paiement.
Signaler à l’avance et par écrit la présence de participants souffrant d’intolérances alimentaires ou qui, pour d’autres raisons personnelles, ne peuvent pas consommer certains aliments
Tous les hôtels/restaurants (en Italie et en Europe) ne sont pas organisés pour servir des repas spéciaux.
FACTURES LITIGEES
Nous n’acceptons pas les contestations de factures après 15 jours à compter de la date de la facture; passé ce délai, nous sommes autorisés à procéder aux paiements et ne pouvons donc pas récupérer les contestations
DOCUMENTS DE VOYAGE
Nous invitons nos clients à vérifier en temps utile la validité des documents de voyage étrangers des passagers réservés auprès de:
- des bureaux locaux de la sécurité publique avant le départ
- en consultant le site web : www.viaggiaresicuri.it
- en appelant le numéro vert 06 491 115
En l’absence d’une telle vérification, aucune responsabilité ne peut être attribuée à Dolcevita Travel Srl en cas de départ manqué d’un ou plusieurs consommateurs.