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Categorías: Contratos de viaje y responsabilidad

Los contratos de viaje se rigen por los convenios internacionales en la materia y, en particular, por el Convenio de Bruselas del 23 de abril de 1970 —ratificado en Italia mediante la Ley n.º 1084 de 1977— sobre el contrato de viaje (CCV), por el Decreto Legislativo n.º 79 del 23 de mayo de 2011, ANEXO 1 «Código de Turismo», por las disposiciones pertinentes del Código Civil, por la Ley Regional n.º 7, del 31 de marzo de 2003, por la Ley Regional n.º 4, del 25 de marzo de 2016 y sus modificaciones posteriores, y por el resto de normas de derecho interno. La responsabilidad frente a los clientes no podrá superar los límites establecidos en las normas mencionadas anteriormente

CONTRATOS DE VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS INDIVIDUALES

Los contratos que tengan por objeto únicamente la prestación de un servicio de transporte, de alojamiento o de cualquier otro servicio turístico por separado, al no poder considerarse un «paquete turístico», se rigen por lo dispuesto en los artículos 1, 3 y 6 del CCV; los artículos del 17 al 23 y del 24 al 31, excluyendo lo relativo a un contrato de organización de viajes. También se aplican las Condiciones Generales de Venta que figuran a continuación, sin que ello constituya, en ningún caso, un paquete turístico.

Para garantizar el cumplimiento exacto de las obligaciones contraídas con los clientes, Dolcevita Travel ha contratado una póliza de seguro con EUROPASASSISTANCE. Póliza n.º 4505763, de acuerdo con lo establecido en los artículos 44, 45 y 47 del Código de Turismo.

Como no están incluidos en los precios, antes de salir es posible, e incluso recomendable, contratar pólizas de seguro especiales. Si quieres, te podemos dar información y presupuestos.

Las reservas solo se considerarán válidas si, tras la confirmación por escrito, se envía el anticipo solicitado. Las modalidades y los plazos para el pago del anticipo y del saldo se indicarán en los presupuestos y en los resúmenes de cuenta del pedido. Si no recibimos las cantidades solicitadas en los plazos indicados, Dolcevita Travel se reserva el derecho a cancelar las reservas, con la consiguiente aplicación de las penalizaciones.

Para los países que no están en la zona del euro, el tipo de cambio definitivo se fijará el día que recibamos la confirmación de la reserva

Los precios incluyen el IVA según el D.P.R. 633/72 (vigente en el momento de la oferta) y los porcentajes de servicio. Si sube el IVA, las tarifas se revisarán y se ajustarán a los cambios; lo mismo se aplica a los nuevos impuestos en el extranjero.

No incluyen:
tasas turísticas (excepto en algunos casos en el extranjero que se especifican en los presupuestos), bebidas, agua, entradas, aparcamientos, extras en general, coberturas de seguro y todo lo que no se indique expresamente. En caso de subidas, cambios o introducción de nuevos impuestos o tasas turísticas, los precios se ajustarán a las variaciones.

Las posibles tasas turísticas no están incluidas (salvo que se indique lo contrario) y los clientes deberán pagarlas en efectivo al llegar al hotel (salvo excepciones).

No son gratuitas.

Dolcevita Travel se reserva el derecho a sustituir los hoteles y/o los destinos de la estancia por otros de características similares, por motivos operativos o por otras necesidades que puedan surgir, siempre que se respeten las leyes vigentes en la materia. Tienes que comunicarnos por escrito si aceptas la propuesta alternativa o si quieres rescindir el contrato, en un plazo de 2 días laborables desde que recibas la notificación. Si no aceptas la propuesta de modificación, puedes rescindir el contrato sin penalizaciones (art. 42 del Código de Turismo).

Si cancelas los servicios reservados (independientemente de si has pagado el anticipo), Dolcevita Travel te cobrará los gastos de gestión, los gastos ya abonados por las coberturas de seguro solicitadas en el momento de la confirmación (o por cualquier servicio ya prestado), además de las siguientes penalizaciones:

– El 30 % del importe total si la cancelación llega a la agencia organizadora hasta 30 días antes de la fecha de uso

de los servicios reservados

– El 50 % del importe total si la cancelación llega a la agencia organizadora entre 29 y 15 días antes de la fecha de uso de los servicios reservados

– El 80 % del importe total si la cancelación llega a la agencia organizadora entre 14 y 7 días antes de la fecha de uso de los servicios reservados

No habrá reembolso una vez transcurridos esos plazos

Por lo general, las cancelaciones de grupos confirmados están sujetas a las penalizaciones indicadas anteriormente, SALVO QUE SE INDIQUE LO CONTRARIO EN LOS PRESUPUESTOS O EN LOS EXTRACTOS DE CUENTA

Además, las cancelaciones, incluso de servicios individuales, podrían estar sujetas a diferentes penalizaciones, sobre todo durante ferias, días festivos y «eventos especiales».

A las reservas de ferris, barcos, transatlánticos, trenes y aviones se les aplican las condiciones de cancelación de cada compañía. En caso de cancelación, es difícil que te devuelvan el dinero de las personas que no hayan viajado.

Si se interrumpe la estancia, no habrá ningún reembolso a menos que el grupo de consumidores pueda presentar una declaración clara y específica en la que el proveedor dé su consentimiento para el reembolso de los servicios no disfrutados.
Este trámite es obligatorio y la agencia organizadora solo te devolverá el importe autorizado por el proveedor, una vez descontados los posibles gastos de agencia.

Te pedimos que seas lo más preciso posible a la hora de comunicar el número de participantes, ya que, si hay personas que no se presentan según la última lista de alojamiento enviada, los hoteles podrían aplicar una penalización por «no show» de hasta el 100 % (tal y como se indica en las ADVERTENCIAS de la página de Información general).

Tienes derecho a rescindir el contrato sin tener que pagar ninguna penalización en los siguientes casos:

* un aumento del precio del paquete superior al 8 %

* modificaciones sustanciales del contrato tras su formalización

El cliente tiene que aceptar o rechazar la propuesta de modificación en un plazo de 2 días laborables desde que la reciba.

En caso de desistimiento, tienes derecho a que te devuelvan el dinero que has pagado o, si lo prefieres, a elegir otro paquete de la misma calidad.

Una vez confirmada la reserva, las cancelaciones o las solicitudes de cambio de servicios que se hagan tras ver en alguna página web opiniones negativas encontradas después de haber reservado estarán sujetas a las penalizaciones por cancelación.

El consumidor deberá reclamar cualquier incumplimiento del contrato durante el viaje, llamando al número de emergencia del vendedor

La agencia que es nuestro cliente tendrá que ponerse en contacto con nosotros de inmediato a través de nuestro número de emergencia, para que podamos solucionar el problema cuanto antes, incluso a través de un representante local si es necesario. El consumidor y el vendedor, que es nuestro cliente, también tendrán que, so pena de caducidad, enviarnos la reclamación por escrito mediante carta certificada con acuse de recibo, y no más tarde de 10 días laborables a partir de la fecha de regreso al lugar de salida. Las reclamaciones que lleguen después de ese plazo no se tendrán en cuenta.

La clasificación de los alojamientos que ofrecemos se basa en las indicaciones de las autoridades competentes del país donde se presta el servicio.
Si no hay clasificaciones reconocidas oficialmente por las autoridades públicas competentes de los países, incluso de los que son miembros de la UE, Dolcevita Travel incluirá en los presupuestos una descripción que te permita evaluar y, en su caso, aceptar la oferta.

Los participantes en el viaje deberán llevar consigo el pasaporte u otro documento válido para todos los países por los que pase el itinerario, así como los visados de estancia y de tránsito correspondientes y los certificados sanitarios que se puedan exigir. Además, los participantes deben respetar las normas de prudencia y diligencia habituales, toda la información que te dé el organizador y las normas y
disposiciones administrativas y legales relacionadas con el viaje. Los participantes serán responsables de los daños causados al organizador del viaje por el incumplimiento de las obligaciones mencionadas.

El participante tiene que facilitar al organizador todos los documentos, la información y los datos que tenga y que sean útiles para ejercer el derecho de subrogación frente a terceros responsables del daño.

Los contratos que tienen por objeto la venta de servicios individuales (alojamiento, transporte, etc.) y que, por lo tanto, no forman parte de un paquete turístico,

Se rigen por los artículos 1 y 3 de las CCV; los artículos del 17 al 23; y los artículos del 24 al 31, salvo lo relativo a los contratos de organización de viajes. También se aplican las demás condiciones generales de venta mencionadas anteriormente, sin que ello suponga en ningún caso un «paquete turístico».

El equipaje viaja por cuenta y riesgo de los participantes, y la agencia organizadora no se hace responsable en ningún caso de posibles pérdidas o daños.

Se establece que cualquier controversia o reclamación que surja de la aplicación y ejecución del contrato se someterá a la jurisdicción competente de la República de San Marino.

El tratamiento de los datos personales se lleva a cabo de acuerdo con la legislación vigente, tanto en formato en papel como digital, con el fin de formalizar el contrato y prestar los servicios que forman parte del paquete turístico. El responsable del tratamiento de los datos es la empresa Dolcevita Travel Agency Srl. Los datos personales no se compartirán con terceros, sino que solo se comunicarán a los proveedores de los servicios incluidos en el paquete turístico y para los fines indicados en el paquete
turístico, a quienes se les exigirá el cumplimiento de la legislación vigente. Los interesados podrán ejercer los derechos previstos en el art. 7 del Decreto Legislativo 196/06 en cualquier momento enviando una carta certificada a Dolcevita Travel Agency Srl

Definición de «paquete»:

la combinación de al menos dos de los elementos que se indican a continuación, vendidos u ofrecidos a un precio fijo o a tanto alzado, con una duración superior a 24 horas o con al menos una noche de alojamiento:

  1. a) alojamiento
  2. b) transporte
  3. c) alquiler de vehículos
  4. d) servicios turísticos que no sean complementarios a los puntos anteriores (y que no sean servicios financieros).

Se excluyen de la normativa sobre paquetes turísticos aquellas combinaciones en las que los servicios turísticos distintos del transporte, el alojamiento y el alquiler de vehículos tengan una importancia mínima.

Los CONTRATOS DE VIAJE de los PAQUETES turísticos se rigen por lo establecido en el Decreto Legislativo n.º 79, de 23 de mayo de 2011, Código de Turismo, por la Directiva de la UE 2015/2302 y están cubiertos por un fondo de garantía (para el reembolso del precio pagado por la compra del paquete turístico y el regreso inmediato del turista, en caso de insolvencia o quiebra de la agencia).

El número de emergencia para los grupos que viajan aparece en el resumen final de la compra

Tanto la ley italiana como la de San Marino castigan con penas de prisión los delitos relacionados con la prostitución o la pornografía infantil, incluso si se cometen en el extranjero.

Organización técnica: Dolcevita Travel Agency SRL. – Via Consiglio dei Sessanta, 153 – Dogana/República de San Marino

Póliza de responsabilidad civil y profesional contratada con Europassistance de acuerdo con la Ley Marco de Turismo de la República de San Marino